SMS VTC : envoyer ses messages depuis son propre compte Twilio

Points clés

Un SMS de réservation envoyé depuis le numéro de la société, et auquel le passager peut répondre, se met en place en reliant un compte Twilio à son logiciel VTC. La société garde la main sur l'expéditeur, sur les pays ciblés et sur la facture d'envoi.

Cet article décrit l'intérêt de ce montage, les réglages à prévoir, les limites par pays et la façon dont Chauffleet le gère.

Pourquoi utiliser son propre compte Twilio

Un client qui reçoit une confirmation de réservation reconnaît plus facilement une société dont il voit le nom ou le numéro. Avec un compte Twilio propre à l'entreprise :

Le compte doit posséder un numéro compatible SMS.

Ce qu'il faut préparer

Avant de connecter le compte, rassemblez :

SMS, messagerie et notifications : ne pas tout mélanger

Un passager peut être joint par trois canaux : la messagerie dans l'application mobile, les notifications push et le SMS. Le SMS sert surtout quand le passager n'a pas ouvert l'application ou n'en a pas besoin pour une réservation ponctuelle. Les deux autres canaux sont inclus dans les plans Basic Fleeter et Pro Fleeter, alors que le SMS suppose un compte Twilio et en génère les frais.

Les coordonnées du passager se gèrent dans sa fiche : voir la gestion des clients.

Les limites par pays

Le nom d'expéditeur ne s'affiche pas partout :

Si votre clientèle vient de l'étranger, vérifiez donc les règles des pays concernés avant d'annoncer un nom d'expéditeur dans vos communications.

Combien ça coûte

Les SMS sont facturés par Twilio. Dans l'offre actuelle de Chauffleet, aucun quota de SMS n'est inclus : la société règle ses envois directement à Twilio, en plus de son abonnement.

Comment Chauffleet le met en place