Dispatch automatique par vagues : comment ça marche

Points clés

Un dispatch automatique propose chaque course à un ou plusieurs chauffeurs sans que le gérant ait à téléphoner. La question qui distingue les outils est la suivante : à qui la course est-elle proposée en premier, et que se passe-t-il si personne ne répond ?

Cet article décrit le fonctionnement par vagues, ce qu'il évite, cinq questions à poser à un éditeur, et la façon dont Chauffleet l'applique.

Le problème de l'attribution manuelle

En attribution manuelle, le gérant ou la personne qui dispatche choisit un chauffeur, l'appelle, attend sa réponse, puis recommence s'il refuse. Pour mesurer ce que cela coûte sur une journée, voir l'article sur le temps qu'un gérant perd sur le dispatch.

Un dispatch automatique déplace cette boucle dans l'outil. Mais il en existe plusieurs variantes : proposer à un seul chauffeur à la fois, à tous en même temps, ou par étapes.

Le fonctionnement par vagues

Le principe est celui d'un élargissement progressif. Dans Chauffleet, tel que décrit dans la documentation produit :

Trois rounds, avec un délai à chaque fois. Le premier chauffeur qui accepte prend la course.

L'intérêt est de proposer d'abord à ceux qui sont le mieux placés, sans bloquer la course s'ils sont occupés. Pour que la proximité soit fiable, la position des chauffeurs doit remonter en temps réel : voir l'article sur le suivi des chauffeurs.

Et si personne ne prend la course ?

Après les trois vagues, si aucun chauffeur n'a accepté, la course passe en diffusion large et les administrateurs reçoivent un email. Le gérant sait qu'une course est restée sans preneur et peut intervenir, au lieu de la découvrir trop tard.

Les 5 questions à poser à un éditeur

Voir le dispatch de Chauffleet

Les erreurs fréquentes

Pour l'organisation d'une journée de dispatch, voir aussi l'article sur l'affectation d'une course en moins de deux minutes.

Ce que fait Chauffleet pour le dispatch

D'après la page produit, le dispatch automatisé de Chauffleet :

Le dispatch automatisé est réservé au plan Pro Fleeter, à 159,90 € HT par mois avec l'engagement annuel (199,90 € HT en mensuel), avec 15 utilisateurs inclus. Le plan Basic Fleeter, à 79,90 € HT par mois avec l'engagement annuel (99,90 € HT en mensuel), ne l'inclut pas. Voir les tarifs et essayer gratuitement