Réservation en ligne taxi et VTC : formulaire et paiement

Points clés

Un module de réservation en ligne permet à un client de commander une course depuis un site ou un lien, à toute heure, sans appeler. Pour une société de VTC, c'est le canal le plus direct de la réservation préalable. Pour un taxi, c'est une façon supplémentaire de recevoir des courses en plus de celles prises à la station ou par téléphone.

Cet article décrit ce que fait un module de réservation, ce qu'il faut vérifier avant d'en choisir un, les deux modes de mise en ligne, et ce que propose Chauffleet.

Pourquoi proposer la réservation en ligne

Selon le ministère de la Transition écologique, le VTC intervient uniquement sur réservation préalable, alors que seul le taxi peut être hélé. Pour un VTC, la question n'est donc pas de savoir s'il faut une réservation, mais par quel canal elle arrive : téléphone, message, plateforme ou formulaire en ligne.

Un formulaire en ligne a trois effets concrets :

Les quatre fonctions d'un module de réservation

1. Décrire le trajet

Adresse de départ, adresse d'arrivée, date et heure de prise en charge. Pour une prise en charge en gare ou en aéroport, le module doit aussi pouvoir recueillir un numéro de vol ou de train.

2. Recueillir les informations du client

Nom, téléphone, nombre de passagers, bagages, options. Les champs doivent pouvoir s'adapter à votre activité : un champ inutile fait abandonner la réservation, un champ manquant fait rappeler le client.

3. Afficher un prix

Le client doit voir le montant avant de valider. Cela suppose que la grille de tarifs soit enregistrée dans l'outil : voir l'article sur le prix d'une course VTC.

4. Encaisser, si la société le souhaite

Le paiement en ligne par carte avant la course est une option. Les autres moyens de règlement (carte à bord, espèces, facture pour un client professionnel) sont décrits dans l'article sur l'encaissement VTC et taxi.

Intégré au site ou partagé par lien

Deux modes de mise en ligne coexistent :

Les deux modes alimentent le même planning : seule la porte d'entrée change.

Les 6 critères pour choisir un module

Pour la comparaison détaillée côté VTC, voir les articles sur le module de réservation VTC et le formulaire de réservation gratuit.

Voir le formulaire de réservation de Chauffleet

Pour un taxi, ce qui change

Un taxi a des tarifs réglementés, affichés sur le taximètre, selon le ministère de la Transition écologique. Le module de réservation d'un taxi doit donc s'accorder avec ces tarifs, et la société vérifie avec l'éditeur comment ils sont gérés avant de s'engager. Chauffleet s'adresse aux sociétés de VTC, de taxi et de capacitaire ; pour le cadre d'ensemble, voir l'article sur le logiciel de gestion taxi et transport de personnes.

Les erreurs fréquentes

Ce que fait Chauffleet pour la réservation en ligne

D'après la page produit, le formulaire de réservation de Chauffleet :

Le formulaire de réservation en ligne et le calcul automatique des tarifs sont inclus dans les plans Basic Fleeter et Pro Fleeter. Prix hors taxes : Basic Fleeter à 79,90 € par mois avec l'engagement annuel (99,90 € en mensuel) ; Pro Fleeter à 159,90 € par mois avec l'engagement annuel (199,90 € en mensuel). Voir les tarifs et essayer gratuitement